Art arda aldığı ödüllere bir yenisini daha ekleyen Kelebek Mobilya başarılarını kanıtlamaya devam ediyor. Satış sonrası hizmetlerde de ürünleri kadar kaliteli hizmet sunan Kelebek Mobilya’nın müşteri memnuniyeti yönetim sistemi, Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platformu Sikayetvar.com tarafından ödüle layık görüldü.
Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platformu Sikayetvar.com tarafından düzenlenen, Achievement in Customer Excellence(Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri) sahiplerini buldu. Bu yıl 6’ncısı düzenlenen ödül töreninde, 48 sektör kategorisinde 91 marka ödül aldı. Kelebek Mobilya da başarılı müşteri memnuniyeti yönetimi ile mobilya kategorisinde ödüle layık görüldü. Bu ödülle birlikte kısa zamanda birden fazla ödül alan Kelebek Mobilya, farklı hizmet süreçlerinde gösterdiği üstün performansla dikkatleri çekti.
Çırağan Sarayı’nda yapılan ödül törenine Kelebek Mobilya adına katılan Marka Direktörü Serkan Kaplan; Orkide Akkoç tasarımı, patentli, el yapımı ödülü firması adına aldı. Kelebek Mobilya güçlü marka algısı oluşturmanın son moda tasarımlar ve kaliteli ürünler sunmanın ötesinde bir iş olduğunun arkasında duruyor. Satış sonrasında müşterilerin yaşadığı sorunlara getirdikleri hızlı ve samimi yaklaşım da bunun en önemli kanıtı. Müşterileri talep, öneri ve şikâyetlerinin ürün ve hizmet geliştirmede yararlanılan en güvenilir datayı oluşturduğunu da kaydeden Kaplan, “Müşterilerimizden gelen talep, öneri ve şikayetleri dinleyen, kaydeden özel bir ekibimiz var. Alınan şikayeti ilgili birime aktarıyoruz, takip ediyoruz, mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturarak müşterimize geri bildirimde bulunuyoruz.” dedi.
Satış sonrası hizmetler müşteri kararında etkili
Müşterilerin alışveriş alışkanlıklarında aldıkları ürün kadar satış sonrası hizmetleri de göz önünde bulundurarak karar verdiğinin altını çizen Kaplan, “Tüketici, bir ürünü alırken üreticinin satış sonrası hizmetlerini büyük oranda dikkate alıyor ve ürünün alınıp alınmaması kararında etkili oluyor. Müşterilerin bir markaya yönelmesinde diğer kullanıcıların deneyimleri hala önemli. Bir tüketici aldığı bir hizmeti veya ürünü sosyal medyada paylaşarak bir firmanın iyi ya da kötü yönden öne çıkmasına sebep olabiliyor.” sözlerini kaydetti.